Сайттағы ЖИ-кеңесші: өнім туралы сұрақтарға жауап береді, байланыс деректерін жинайды және Bitrix24-те лид жасайды

Тапсырыс беруші

Қазақстанның қаржы директорлары мен мемлекеттік ұйымдарына арналған бюджеттеу жүйесін әзірлеуші. Өнімнің лендингі орыс және қазақ тілдерінде, кіріс өтінімдер форма арқылы түседі. Құпиялылық туралы келісімге сәйкес атауын жария етпейміз.

Міндет

Келушілер лендингті оқып, форма жауап бермейтін сұрақтармен кетіп қалатын: «1С-пен жұмыс істей ме?», «неше бөлімше қосуға болады?», «деректер қайда сақталады?». Менеджерлер поштаға келесі күні жауап беретін. Бірден жауап беретін, ойдан шығармайтын және жылы контактіні CRM-ге беретін кеңесші қажет болды.

Не істедік

• Өнімнің білім базасы бір файлда: мүмкіндіктер, интеграциялар, шектеулер, бағалар, типтік сұрақтар. Модель тек соған сүйеніп жауап береді; базада жоқ нәрсені уәде етпейді.
• Лендингтегі чат-виджет: тіл бет бойынша анықталады, диалог орыс немесе қазақ тілінде жүреді, соңғы хабарламалардың тарихы контекст үшін модельге беріледі.
• Байланыс деректерін жинау: келуші дайын болғанда, виджет телефон нөмірін сұрайды. Диалог толығымен лидтің түсіндірмесіне жазылады.
• Bitrix24-пен интеграция: лид «Өңделмеген» сатысында «сайт» дереккөзімен жасалады, менеджерлер Telegram-да лидке сілтемесі бар хабарлама алады. Дубликаттар мен спам серверде сүзіледі.
• Қауіпсіздік: модель кілттері мен CRM вебхугі тек серверде, сұраулардың ұзындығы мен жиілігіне лимит қойылған, жауап сапасын бақылау үшін диалогтар жазылады.

Нәтиже

Келушілердің сұрақтары қызығушылық туған сәтте жабылады, контакт CRM-ге толық диалогпен түседі, менеджер дайындалған клиентке қоңырау шалады. Дәл осы тәсілді біз өз сайтымызда қолданамыз және тапсырыс берушілерге сату бөліміне арналған ЖИ шешімінің бір бөлігі ретінде ұсынамыз.