Сату бөліміне арналған ЖИ: Қазақстан компаниялары үшін лидтерді квалификациялау, дауыстық боттар және қоңырауларды бақылау

Сату бөлімі мен колл-орталыққа арналған ЖИ (жасанды интеллект) — бұл клиенттермен жұмыстағы рутинаны өз мойнына алатын ЖИ-агенттер: кіріс қоңыраулар мен хабарламаларға жауап береді, менеджер қоңырау шалғанға дейін өтінімдерді квалификациялайды, база бойынша қоңырау шалады, әңгімелерді мәтінге түсіріп, бағалайды, CRM-дегі карточкаларды толтырады және қоңыраудан кейін WhatsApp-та диалогты жалғастырады. Genius Systems Қазақстанның 5–50 менеджері бар сату бөлімдеріне, колл-орталықтарына, дилерлеріне, жылжымайтын мүлік компанияларына, сақтандыру агенттеріне және интернет-дүкендеріне ЖИ енгізеді — Өскемен, Астана, Алматы, Қарағанды, Павлодар, Семей. Форматтар: кіріс қоңыраулар мен қоңырау шалуға арналған дауыстық бот, Bitrix24-тегі лидтерді квалификациялау ЖИ-агенті, WhatsApp пен Telegram-дағы ЖИ-көмекші, қоңырау сапасын бақылау, дауыстық тренажер, дербес деректерге арналған контурдағы локальді модель.

Сату бөлімі ақшаны қай жерде жоғалтады

• Өтінім менеджерді сағаттап күтеді. Сайттан, Kaspi-ден немесе Instagram-нан келген лид қол тигенше CRM-де жатады. Біздің тәжірибемізде өтінім мен қоңыраудың арасында бір сағаттан көп уақыт өтсе, клиенттердің елеулі бөлігі бәсекелеспен сөйлесіп үлгереді.
• Менеджерлер бәріне талғамай қоңырау шалады. Өтінімдердің жартысы — «жай ғана бағасын білу», аймағы да, бюджеті де сәйкес емес, ал оларға ақшасы бар клиентке кететіндей уақыт жұмсалады.
• Кешке және демалыс күндері қоңырауды ешкім алмайды. 5–10 операторы бар әдеттегі колл-орталықта қоңыраулардың үштен біріне дейінгісі жұмыстан тыс уақытқа келеді, жауапсыз қалғандардың бір бөлігіне ешкім қайта қоңырау шалмайды.
• Басшы жазбалардың санаулысын ғана тыңдайды. Қалған әңгімелер — қара жәшік: скрипт сақталмайды, қарсылықтармен жұмыс жүргізілмейді, CRM-де «қайта қоңырау шалу» деп жазылған.
• Жаңа қызметкер нақты клиенттерде үйренеді. Алғашқы апталарда ол компания жарнамаға ақша төлеп қойған лидтерді жоғалтады.

Сату бөліміне ЖИ енгізу сценарийлері

Кіріс лидтерді менеджер қоңырауына дейін ЖИ арқылы квалификациялау

Сайттан, WhatsApp-тан, Instagram-нан немесе Kaspi-ден келген өтінім Bitrix24-ке түседі — бір минут ішінде ЖИ-агент клиентке мессенджерде жазады немесе дауыспен қоңырау шалады: міндетті, көлемді, бюджетті, мерзімді, қаланы нақтылайды. Жауаптар мәміле карточкасына түседі, лид сіздің критерийлеріңіз бойынша баға алады, менеджер «жылы» клиентке қоңырау шалады; мақсатты емес өтінімдер автоматты «жылыту» воронкасына жіберіледі. Интеграциялар: Bitrix24 немесе amoCRM, WhatsApp Business API, Telegram, телефония. Метрика: алғашқы байланыс уақыты және мақсатты лидтердің үлесі. Іске қосу: 3–4 апта.

Клиент: Сәлеметсіз бе, сайтта кеңсеге арналған кондиционерлер бойынша өтінім қалдырған едім.

ЖИ-көмекші: Сәлеметсіз бе, мен компанияның ЖИ-көмекшісімін, менеджер қоңырау шалғанға дейін есеп дайындаймын. Неше бөлме және ауданы қандай?

Клиент: 20 метрден бес кабинет және 40 метрлік келіссөз бөлмесі, Астана, айдың соңына дейін керек.

ЖИ-көмекші: Жаздым: алты бөлме, шамамен 140 шаршы метр, Астана, мерзімі — қыркүйектің соңына дейін. Бюджет маңыздырақ па, әлде монтаж мерзімі ме?

Клиент: Мерзім, бюджетті талқылаймыз.

ЖИ-көмекші: Түсіндім. Менеджер Әсел бүгін сағат 15:00-ге дейін мерзімге сай нұсқалармен қайта қоңырау шалады. Басқа уақыт ыңғайлы болса — жазыңыз.

Кіріс қоңырауларға арналған дауыстық бот

Бот барлық кіріс қоңырауларға 24/7 жауап береді: жұмыс кестесі, прайс бойынша тауардың бар-жоғы мен бағалар, 1С-тегі тапсырыс мәртебесі, жеткізу шарттары. Сценарийден тыс сұрақ немесе адамды шақыру өтініші — қысқа түйіндемемен бос менеджерге ауыстыру; түнде бот өтінішті тіркеп, таңертеңге тапсырма қояды. Интеграциялар: FreePBX, Asterisk, SIP арқылы бұлттық АТС, Bitrix24, 1С. Метрика: жауапсыз қалған қоңыраулардың үлесі және жауап беру уақыты. Іске қосу: бірінші сценарийге 2–3 апта, одан әрі әрқайсысына бір аптадан. Толығырақ — ЖИ дауыстық боттары.

Дауыстық ботпен база бойынша қоңырау шалу

«Ұйықтап жатқан» клиенттерді қайта белсендіру, төлем мен шарт мерзімінің аяқталуы туралы еске салу, жеткізуді растау, NPS сауалнамалары, іс-шараға шақыру. Бот сағатына жүздеген қоңырау шалады, стоп-лист жүргізеді және әр әңгіменің нәтижесін CRM-ге жазады: келісті, қайта қоңырау шалуды сұрады, бас тартты. Қызығушылық танытқандарды менеджерге ауыстырады немесе күні көрсетілген тапсырма қояды. Интеграциялар: телефония, Bitrix24, amoCRM, 1С. Метрика: қоңырау шалудың диалогқа және мәмілеге конверсиясы, байланыс құны. Іске қосу: 2–3 апта.

Менеджерлерге арналған қоңыраулардың ЖИ-тренажері

ЖИ дауыспен сіздің клиентіңіздің рөлін ойнайды — қолы тимейтін директор, ұсақ-түйекке дейін қазбалайтын жабдықтаушы, «ойланамын» дейтін сатып алушы. Менеджер скрипт пен қарсылықтарды қажетінше қайталап жаттығады, басшы чек-лист бойынша бағаны көреді: қажеттілік, презентация, «қымбат», келесі қадам бойынша уағдаласу. Сценарийлерді сіздің скрипттеріңіз бен қоңырау жазбаларыңыздан құрамыз. Интеграциялар: Bitrix24 — жаттығулар тарихы қызметкер карточкасында. Метрика: жаңа қызметкердің жоспарға шығу мерзімі және чек-лист бойынша баға. Іске қосу: алғашқы 5 сценарий 2 аптада. Өнім — ЖИ дауыстық тренажері.

Әңгіме сапасын бақылау және CRM-ді автоматты толтыру

Менеджердің әр қоңырауы мәтінге түсіріледі, ЖИ оны сіздің чек-листіңіз бойынша бағалайды, уағдаластықтарды бөліп көрсетеді және мәміле өрістерін толтырады: қажеттілік, сома, мерзім, келесі байланыс күні. Басшы бөлім бойынша жиынтықты және тыңдап шыққан жөн әңгімелердің тізімін алады. Наразылықтар мен бәсекелестер туралы айтылған тұстар бөлек белгіленеді. Интеграциялар: АТС-тен немесе Bitrix24 телефониясынан алынған жазбалар, Bitrix24, amoCRM. Метрика: скрипттің сақталуы, карточкалардың толықтығы, кезеңдер бойынша конверсия. Іске қосу: 3–4 апта.

WhatsApp пен Telegram-дағы ЖИ-көмекші

Қоңыраудан кейін көмекші клиентке мессенджерде түйіндеме, коммерциялық ұсыныс немесе төлем сілтемесін жібереді, өнім туралы білім базасы бойынша нақтылаушы сұрақтарға жауап береді — түнде де — және кездесу туралы еске салады. Шешімді қажет ететіннің бәрі — жеңілдік, стандартты емес жинақталым, наразылық — контекстімен бірге менеджерге жіберіледі. Хат алмасу мәміле карточкасында сақталады. Интеграциялар: WhatsApp Business API, Telegram, Bitrix24, 1С. Метрика: менеджерсіз берілген жауаптардың үлесі және клиентке жауап беру уақыты. Іске қосу: 3–5 апта. Бөлімнің поштасын GenMail сұрыптайды: басымдық, жауап жобасы, Bitrix24-тегі мәміле.

Тапсырыс беруші не алады

Сценарий	Әсері	Іске қосу мерзімі	Құны
Лидтерді квалификациялау	Алғашқы байланыс бірнеше минутта, менеджер тек мақсатты лидтермен жұмыс істейді	3–4 апта	Бағасы тіркелген пилоттық жоба, воркшоптан кейін нақтылаймыз
Кіріс қоңырауларға арналған дауыстық бот	Жауапсыз қоңырау жоқ, жауап 24/7, менеджерге түйіндеме	2–3 апта	Сценарий үшін бірнеше жүз мың ₸-ден, оған қоса минуттар
База бойынша қоңырау шалу	Сағатына жүздеген қоңырау, әрқайсысының нәтижесі — CRM-де	2–3 апта	Сценарийді баптау, оған қоса минуттар
Қоңырау сапасын бақылау	Барлық әңгіме бағаланған, CRM карточкалары толтырылған	3–4 апта	Пилоттық жоба, одан әрі қоңырау көлеміне қарай жазылым
Мессенджерлердегі ЖИ-көмекші	Клиентке түнде жауап, менеджерге — тек шешімдер	3–5 апта	Бірнеше интеграция болғанда бағдар 1,5–5 млн ₸
Дауыстық тренажер	Жаңа қызметкер бір аптада желіге шығады, команданы бірыңғай бағалау	2 апта	Қызметкер басына айлық жазылым

Деректер және заң

«Жасанды интеллект туралы» № 230-VIII ҚР Заңы 2026 жылғы 18 қаңтардан бастап қолданыста: клиент ЖИ-мен сөйлесіп тұрғанын білуге тиіс, ЖИ-ден бас тартуға және нәтиженің түсіндірмесін алуға құқылы, генерацияланған контент таңбаланады; ӘҚБтК (КоАП) бойынша айыппұлдар — шағын, орта және ірі бизнес үшін 20, 30 және 100 АЕК, қайталанған жағдайда 50, 70 және 200 АЕК. 2026 жылғы 12 шілдеден бастап дербес деректері бар базалар ҚР аумағындағы дата-орталықтарда орналастырылады; 25 тамыздан бастап цифрландыру және дербес деректерді қорғау туралы заң қолданыста: деректердің жылыстауы туралы реттеуші органға бір жұмыс күні ішінде хабарлау, айыппұлдар 2000 АЕК-ке дейін.

• Әңгімелерді жазу. Жазба жүргізілетіні клиентке қоңыраудың басында хабарланады; жазбалар мен транскрипттер — тапсырыс берушінің контурында немесе ҚР-дағы дата-орталықта, қол жеткізу рөлдер бойынша.
• Бот өзін ЖИ-көмекші ретінде таныстырады. Қоңыраудағы және мессенджердегі алғашқы реплика — таныстыру және қызметкерге ауысу мүмкіндігі.
• Шығыс қоңыраулар тек келісім бойынша. Қоңырау келісімі тіркелген база бойынша шалынады, стоп-лист автоматты түрде жүргізіледі, бас тарту CRM-ге жазылады.
• Модельдер деректер класына қарай. Контурдағы локальді модель — карточкалар мен жазбалар үшін, бұлттық Claude, GPT және DeepSeek — дербес деректерсіз скрипттер мен білім базасы үшін; агент сұрауларының журналы. Промпт-инъекциялардан қорғау — ЖИ-сервистерді қорғау бетінде.

Сату бөліміне арналған өнімдеріміз

• ЖИ дауыстық боттары — кіріс қоңыраулар, қоңырау шалу, телефон арқылы квалификациялау, орыс және қазақ тілдері, АТС, Bitrix24, amoCRM, 1С, WhatsApp-пен интеграциялар.
• ЖИ дауыстық тренажері — ЖИ-клиентпен қоңырауларды жаттығу, чек-лист бойынша бағалау, қызметкер басына жазылым.
• GenMail — сату бөлімінің поштасы: басымдықтар, жауап жобалары, Bitrix24-тегі мәмілелер.
• ЖИ әзірлеу — сіздің процесіңізге сай квалификациялау агенті, қоңырауларды бақылау және мессенджерлердегі көмекші; CRM мен телефонияны Bitrix24 енгізу аясында баптаймыз. Бір айда нені автоматтандыруға болатыны — Bitrix24 CRM-дегі ЖИ-агент мақаласында.

Қалай енгіземіз

1. Воркшоп. Сату бөлімінің басшысымен 2–3 сағат: өтінімнің жолы, лид көздері, телефония және CRM. Нәтижесі — басым сценарий, табыс критерийі және бір апта ішінде пилоттық жобаның бағасы.
2. Пилоттық жоба. Бағасы тіркелген 3–6 апта: агент немесе бот бір бөлімнің нақты өтінімдерінде жұмыс істейді, CRM және телефониямен интеграция, апта сайынғы демо-көрсетілімдер.
3. Бұрын және кейін өлшеу. 1–2 апта: алғашқы байланыс уақыты, жауапсыз қалған қоңыраулардың үлесі, конверсия, менеджерлердің сағаттары. Критерийге қол жетпесе — себептері көрсетілген есеп береміз, енгізу үшін ақы төлемейсіз.
4. Масштабтау. 4–8 апта: қалған сценарийлер, филиалдар, екінші тіл, құқықтар мен журналдау, команданы оқыту.
5. Сүйемелдеу. Ай сайын: жауап сапасын бақылау, қателерді талдау, жаңа сценарийлер, CRM мен заңнамадағы өзгерістерге сай жаңартулар.

Неліктен Genius Systems

• 2012 жылдан бері ақпараттық қауіпсіздік (АҚ) интеграторымыз: деректерді жобалауға дейін жіктейміз, жазбалар мен клиент карточкалары бөгде бұлттарға кетпейді.
• Жұмыс істеп тұрған өз ЖИ-өнімдеріміз — дауыстық боттар, тренажер, GenMail, RaDAR: тілдік модельдердің нақты деректерде қай жерде қателесетінін білеміз.
• Дауыс пен мәтінде орыс және қазақ тілдері, әңгіме барысында тіл ауыстыру.
• Тапсырыс берушінің контурындағы және ҚР дата-орталығындағы локальді модельдер, алғашқы күннен ЖИ туралы заң мен дербес деректер туралы заңға сәйкестік.
• Bitrix24-ті телефониямен және 1С-пен бірге өзіміз енгіземіз: ЖИ бүкіл бөлім пайдаланатын CRM-ге кіріктіріледі. Шағын және орта бизнестің (ШОБ) басқа міндеттері — бизнеске арналған IT және АҚ бетінде.

Байланыс бетінде өтінім қалдырыңыз — воркшоп күнін келісіп, сіздің процесіңіз бойынша сұрақтар дайындаймыз.