ЖИ дауыстық боттары — қоңырауларға жауап береді және өздері қоңырау шалады

ЖИ дауыстық боты — бұл клиентпен телефон арқылы дауыспен сөйлесетін бағдарлама: сөйлеуді таниды, мағынасын тілдік модель арқылы түсінеді, синтезделген дауыспен жауап береді және әрекеттерді орындайды — қабылдауға жазады, тапсырысты тексереді, мәміле жасайды. Genius Systems Қазақстан компаниялары үшін — Өскемен, Астана, Алматы, Қарағанды — орыс және қазақ тілдерін қолдайтын, тапсырыс берушінің телефониясы мен CRM-іне интеграцияланған дауыстық боттарды әзірлейді және енгізеді.

Не істейді

• Кіріс қоңырауларды 24/7 қабылдайды. Типтік сұрақтарға жауап береді: жұмыс кестесі, бағалар, тауардың бар-жоғы, тапсырыс мәртебесі. Түнде және мереке күндері де.
• Жазады және растайды. Клиникаға немесе салонға қабылдауға жазу, тапсырыс пен жеткізуді растау, уақытты ауыстыру — бірден сіздің жазу жүйеңізге.
• База бойынша қоңырау шалады. Төлем туралы еске салу, «ұйықтап жатқан» клиенттерді қайта белсендіру, NPS сауалнамалары, іс-шараға шақыру. Операторлар шаршап-шалдықпай, сағатына мың қоңырау.
• Лидтерді квалификациялайды. Сайттағы өтінім бойынша алғашқы қоңырау: міндетті, бюджетті, мерзімді нақтылайды — және менеджерге Bitrix24-те карточкасы толтырылған, «жылынған» клиентті береді.
• Әр әңгіменің қорытындысын жазады. Транскрипт, қысқаша түйіндеме, нәтиже және келесі қадам — CRM-де. Басшы іріктелген жазбаларды емес, барлық әңгімені көреді.

Бұл қалай жұмыс істейді

1. Қоңырау сіздің АТС-іңізге (FreePBX, Asterisk, бұлттық телефония) түседі және ботқа бағытталады.
2. Сөйлеу нақты уақытта танылады, тілдік модель диалогты сценарий бойынша, бірақ өз сөзімен жүргізеді.
3. Бот сіздің жүйелеріңізге жүгінеді: кестедегі бос уақыттар, 1С-тегі тапсырыс мәртебесі, CRM-дегі клиент карточкасы.
4. Нәтиже тіркеледі, қажет болса, әңгіме дайын түйіндемемен операторға ауыстырылады.

Кімге арналған

Әкімші қабылдау кезінде қоңырауларға жауап беріп үлгермейтін клиникалар мен салондар. Интернет-дүкендер мен жеткізу — тапсырыстарды растау. Сату бөлімдері — өтінімдерді алғашқы квалификациялау және база бойынша қоңырау шалу. Мемлекеттік органдар мен коммуналдық қызметтер — сұрақтардың 80 %-ы біртектес болатын анықтама желілері.

«1-ді басыңыз» мәзірінен айырмашылығы

Классикалық IVR клиентті мәзірге бейімделуге мәжбүрлейді. ЖИ-бот клиентке бейімделеді: еркін сөйлеуді, сөз бөлуді, тақырыптан тыс сұрақтарды, тілдің ауысуын түсінеді. Түймелер емес, әңгіме керек.

Құны және іске қосу

Қоңыраулар көлемі мен сценарийлер саны бойынша есептейміз. Бір сценарийдегі пилоттық жоба — сіздің телефонияңыз бен CRM-ге қосуды қоса алғанда 2–3 апта. Bitrix24 немесе кез келген АТС бар компанияларға сәйкес келеді; қажет болса, телефония мен инфрақұрылымды баптаймыз.

Менеджерлерді оқытуға арналған сабақтас өнім — Сату бөліміне арналған ЖИ дауыстық тренажері.