Bitrix24 енгізу: Қазақстан ұйымдарына арналған CRM және процестерді автоматтандыру

Bitrix24 енгізу (CRM-жүйе және бизнес-процестерді автоматтандыру платформасы) — бұл CRM-ді, сату воронкаларын, телефонияны, мессенджерлерді, 1С-пен және сайтпен алмасуды, роботтар мен есептерді қораптан шыққан шаблонға емес, компанияның нақты процесіне сай баптау. Genius Systems Bitrix24-ті Қазақстанның сауда, сервис, өндіріс компанияларына, клиникалары мен оқу орталықтарына енгізеді — Өскемен, Астана, Алматы, Қарағанды, Павлодар, Семей. Bitrix24 платформасының бұлттық және қорапты нұсқаларымен жұмыс істейміз, FreePBX негізіндегі телефонияны және SIP-операторларды қосамыз, жүйені өзіміз әзірлеген ЖИ-қондырмалармен толықтырамыз — лидтерді квалификациялау, RaDAR, GenMail, дауыстық боттар.

Bitrix24 енгізу қашан қажет

• Өтінімдер WhatsApp-қа, поштаға, телефонға және сайттан келеді, ал есеп Excel-де жүргізіледі — өтінімдердің бір бөлігі жоғалады.
• Менеджерлер қабылданбаған қоңырауларға қайта қоңырау шалмайды, ал басшы мәселелер туралы клиенттің шағымынан біледі.
• Bitrix24 сатып алынған, бірақ оны он бес адамның екеуі ғана пайдаланады: воронка процеске сәйкес келмейді, өрістер толтырылмайды, есептер бос.
• 1С пен CRM бөлек өмір сүреді: шоттар қолмен жазылады, төлемдер мәміледе көрінбейді, менеджер әр салыстырып тексеру үшін бухгалтерге қоңырау шалады.
• Сату бөлімі өсіп жатыр немесе басқа қалаларда филиалдар ашылуда — бірыңғай жұмыс стандарты және қолмен жасалатын есептерсіз бақылау қажет.
• Компания goszakup.gov.kz және «Самұрық-Қазына» порталы арқылы сатып алуға қатысады және тендерлерді коммерциялық мәмілелермен бір воронкаларда жүргізгісі келеді.

Не ұсынамыз

	Жылдам бастау	Процеске сай енгізу	1С интеграциялары және телефония	ЖИ-қондырмалар
Құрамы	Бұлттық Bitrix24, бір сату воронкасы, мәміле карточкасы, телефония, базаны импорттау, оқыту. 2–3 апта	Процесс схемасы, бірнеше воронка (лидтер, мәмілелер, сервис, тендерлер), роботтар, келісу бизнес-процестері, құқықтар, есептер. Базалық баптауды қоса алғанда 4–7 апта	FreePBX АТС немесе SIP-оператор, қоңырауларды жазу, WhatsApp пен Telegram, 1С-пен алмасу, сайт формалары. 2–4 апта	Ашық тізілімдер бойынша лидтерді квалификациялау, RaDAR, GenMail, менеджерлердің тиімділік дашборды, дауыстық боттар. Модульдермен, пилоттық жобадан кейін
Не кіреді	Сатылар мен міндетті өрістерді баптау, нөмірді қосу, менеджерлер мен басшыны нақты мәмілелерде оқыту, 30 күн қолдау	Басшымен және менеджерлермен сұхбат, процесті «қазіргі күйінде» және «қалай болуға тиіс» түрінде сипаттау, воронкалар мен автоматтандыруды баптау, CRM-де жұмыс істеу регламенті	Карточкадан қоңырау шалу, қабылданбаған қоңырау — тапсырмаға, хат алмасу карточкада, 1С-тен контрагенттер, шоттар мен төлемдер, сайттағы өтінімдер бірден лидке	Лид карточкасындағы скоринг, мәмілелердегі мемлекеттік сатып алу тендерлері, поштадан түсетін тапсырмалар, қоңыраулар мен белсенділік бойынша есеп, телефондағы бірінші желі боты
Күшті жақтары	2–3 аптадан кейін нәтиже, бекітілген баға, команда әдеттеріндегі өзгерістер барынша аз	CRM нақты процесті көрсетеді, сондықтан оны пайдаланады; басшыға арналған есептер қолмен жиналмайды	Менеджерге бір экран: қоңыраулар, хабарламалар, шоттар мен төлемдер бір карточкада	Менеджер уақытын нақты клиенттерге жұмсайды, тендерлер мен хаттар жоғалмайды, басшы әркімнің жүктемесі мен нәтижесін көреді
Кімге қолайлы	3–10 адамдық сату бөлімі, алғашқы CRM немесе қараусыз қалған порталды қайта іске қосу	10 және одан көп менеджері, сатудың бірнеше бағыты бар, сервис пен сату бір жүйеде жүретін компаниялар	Телефон мен 1С жұмыстың негізі болып табылатындардың бәрі: сауда, сервис, клиникалар, дистрибуция	Кіріс лидтер ағыны бар компаниялар, тендерлерге қатысушылар, пошта көлемі үлкен бөлімдер

Жылдам бастаудан бастаған дұрыс: 2–3 аптадан кейін менеджерлер CRM-де жұмыс істейді, ал сіз қандай интеграциялардың шынымен қажет екенін көресіз. ЖИ-қондырмаларды CRM-де сенімді деректер жиналған кезде қосамыз. ЖИ-агенттің Bitrix24 ішінде іс жүзінде қалай жұмыс істейтіні — Bitrix24 CRM-дегі ЖИ-агент мақаласында.

Не кіреді

• CRM және воронкалар. Лидтер, мәмілелер, компаниялар мен контактілер, сіздің процесіңізге сай сатылар, міндетті өрістер, рөлдер бойынша құқықтар, қайталама сатулар мен сервистік өтініштер — бөлек воронкалармен.
• Телефония. FreePBX АТС немесе қазақстандық операторлардың SIP-нөмірлері, сөйлесулерді жазу, карточкадан қоңырау шалу, қабылданбаған қоңырау — жауапты қызметкерге тапсырма, әр менеджердің қоңыраулары бойынша статистика.
• Мессенджерлер мен пошта. WhatsApp, Telegram, Instagram және корпоративтік пошта ашық желілер арқылы: хат алмасу қызметкердің жеке телефонында емес, клиент карточкасында сақталады.
• 1С-пен интеграция. Контрагенттер, шоттар, төлемдер, қалдықтар мен номенклатура: типтік алмасу немесе 1С конфигурациясы өзгертілген болса, REST API арқылы алмасу.
• Сайт және формалар. Сайттағы CRM-формалар мен виджеттер, өтінімдер дереккөзі көрсетіліп, бірден лидке түседі, менеджерлер арасында бөлінеді.
• Роботтар және бизнес-процестер. Сатылар бойынша тапсырмалар, еске салулар, шарттар мен шоттарды келісу, шаблон бойынша құжаттар, 1С-тен төлем түскенде мәмілені автоматты түрде келесі сатыға ауыстыру.
• Басшыға арналған есептер. Сатылар бойынша конверсия, алғашқы жауап жылдамдығы, менеджерлердің жүктемесі, қоңыраулар, мәмілелер және белсенділік бойынша тиімділік дашборды.
• ЖИ-қондырмалар. Ашық тізілімдер бойынша лидтерді квалификациялау, RaDAR — goszakup.gov.kz және «Самұрық-Қазына» тендерлері тікелей мәмілелерге, GenMail — пошта хат алмасуынан тапсырмалар мен мәмілелер, ЖИ дауыстық боттары — телефондағы бірінші желі. Тапсырыспен әзірлеу — ЖИ әзірлеу бетінде.
• Оқыту және қолдау. Менеджерлер мен басшыны нақты мәмілелерде оқыту, CRM-де жұмыс істеу регламенті, іске қосқаннан кейін 30 күн қолдау, команда кеңейгенде — Менеджерлерге арналған Bitrix24 курсы.

Жоба қалай өтеді

1. Сұхбат және процесс схемасы. 1 апта: басшымен және менеджерлермен әңгіме — өтінімдер қайдан келеді, қай жерде жоғалады, әр сатыда не болуға тиіс. Нәтижесі — «қалай болуға тиіс» схемасы және интеграциялар тізімі.
2. Базалық баптау. 1–2 апта: воронкалар, карточкалар, өрістер, құқықтар, роботтар. Нақты мәмілелерде тексереміз.
3. Телефония және мессенджерлер. Баптаумен қатар 3–5 күн: АТС немесе SIP-нөмірлерді, ашық желілерді қосу, қоңырауларды жазу мен бағыттауды тексеру.
4. 1С-пен және сайтпен интеграциялар. 2–4 апта: контрагенттермен, шоттармен және төлемдермен алмасу, сайттағы формалар, жұмыс базасында қоспас бұрын тест базасында тексеру.
5. Деректерді импорттау және іске қосу. Клиенттер базасын кестелерден, ескі CRM-нен немесе 1С-тен қайталанатын жазбаларды тазарта отырып көшіру, жүйені бүкіл бөлімге қосу.
6. Оқыту. 1–2 күн: менеджерлер — лидтермен және мәмілелермен жұмыс, басшы — есептер мен бақылау. CRM-де жұмыс істеу регламенті жазбаша түрде беріледі.
7. Қолдау және ЖИ-қондырмалар. 30 күн бойы сұрақтарға жауап беру және қосымша баптау. Содан кейін — сіздің деректеріңізде ЖИ-скорингтің, RaDAR немесе GenMail пилоттық жобасы.

Неліктен Genius Systems

• Bitrix24-ті енгіземіз және онда өзіміз де жұмыс істейміз: тарифті таңдау, бұлт пен қорапты нұсқаға лицензиялар, енгізу және сүйемелдеу — бір қолдан.
• Меншікті ЖИ-өнімдеріміз Bitrix24 ішінде жұмыс істейді: RaDAR тендерлерді мәмілелерде жүргізеді, GenMail хаттарды тапсырмаларға айналдырады, лидтер скорингі мен менеджерлер дашборды өзіміздің сату бөлімінде тексерілген.
• 2012 жылдан бері ақпараттық қауіпсіздік (АҚ) интеграторымыз: клиенттер базасы бар CRM-ді 2026 жылғы дербес деректерді қорғау туралы заңды ескере отырып баптаймыз — қолжетімділік құқықтары, әрекеттер журналы, экспортты шектеу, қажет болса деректердің жылыстауынан қорғау және ЖИ-сервистерді қорғау.
• Үлкен жобаға дейін жылдам бастау: 2–3 аптадан кейін жұмыс істеп тұрған CRM-ді көресіз және қандай интеграциялар мен қондырмалардың шын мәнінде қажет екенін шешесіз.
• goszakup.gov.kz және «Самұрық-Қазына» порталы арқылы сатып алуға қатысамыз, тапсырыс берушінің талаптарына сай CRM енгізуге техникалық ерекшелік дайындаймыз.