ЖИ дауыстық тренажері — менеджерлер қоңырауларды клиенттерде емес, ЖИ-де жаттығады

Сату бөліміне арналған ЖИ дауыстық тренажері — бұл жасанды интеллект дауыспен клиенттің рөлін ойнайтын, ал сату менеджері қоңырауды жаттығатын жүйе: қажеттілікті анықтау, презентация, қарсылықтар, мәмілені жабу. Әр жаттығудан кейін менеджер мен басшы қателер талданған чек-лист бойынша баға алады. Genius Systems Қазақстандағы сату бөлімдеріне, колл-орталықтарға және дилерлік желілерге — Өскемен, Астана, Алматы, Шымкент — орыс және қазақ тілдерінде дауыстық тренажерлерді енгізеді.

Сату бөліміне не береді

• Жаңа қызметкер желіге бір айда емес, бір аптада шығады. Скрипт пен өнім алғашқы нақты қоңырауға дейін тренажерде пысықталады.
• Қарсылықтар тосын болудан қалады. «Қымбат», «бізде өнім беруші бар», «поштаға жіберіңіз» — әрқайсысы 30 реттен, клиенттердің әртүрлі типтерімен.
• Баға бәріне бірдей. «Маған сен мәмілені нашар жабатын сияқтысың» деген субъективті пікірдің орнына — чек-лист.
• Басшы сағаттарды үнемдейді. Жазбаларды тыңдамайды — команда рейтингін және әрқайсысының әлсіз тұстарын көреді.
• Аттестаттауға арналған деректер. Жаттығулар тарихы мен бағалар динамикасы — Bitrix24-тегі қызметкер карточкасында.

Жаттығу қалай өтеді

1. Менеджер сценарийді таңдайды: «ЖШС-ке суық қоңырау», «сайттан келген кіріс қоңырау», «қайталама сату», «клиент наразы».
2. ЖИ-клиент берілген мінезбен дауыспен жауап береді: қолы тимейтін директор, ұсақ-түйекке дейін қазбалайтын жабдықтаушы, сыпайы бас тарту.
3. Әңгіме нақты уақытта жүреді — телефондағыдай сөз бөлу, кідірістер, нақтылаулар.
4. Қорытындысында — чек-лист бойынша баға, әңгімеден дәйексөздер, ұсынымдар. Бірден қайталауға болады.

Жиі жасайтын сценарийлеріміз

B2B суық қоңыраулары, кіріс өтінімдерді өңдеу, қосымша қызметтерді сату, кетіп қалған клиенттерді қайтару, наразылықпен жұмыс, борышкерге қоңырау. Банктер, сақтандыру компаниялары және жылжымайтын мүлік үшін — комплаенс талаптарына сай сценарийлер.

Кімге арналған

5 менеджерден басталатын сату бөлімдері, колл-орталықтар, әр қалада әңгімелердің бірдей сапасы қажет дилерлік және филиалдық желілер. Кадр тұрақтамауы жоғары, жаңа қызметкерлерді оқыту тұрақты шығын бабына айналған компаниялар.

Құны және іске қосу

Айына қызметкер басына жазылым. Енгізу: алғашқы сценарийлер мен чек-листке 2 апта, деректер — сіздің скрипттеріңіз бен жазбаларыңыздан. ЖИ дауыстық боттарын және Bitrix24-те сатуды автоматтандыруды толықтырады; команданы оқыту — оқыту қызметі аясында.