ИИ голосовые боты — отвечают на звонки и звонят сами

ИИ голосовой бот — это программа, которая ведёт телефонный разговор с клиентом голосом: распознаёт речь, понимает смысл через языковую модель, отвечает синтезированным голосом и выполняет действия — записывает, проверяет заказ, создаёт сделку. Genius Systems разрабатывает и внедряет голосовых ботов для компаний Казахстана — Усть-Каменогорск, Астана, Алматы, Караганда — с поддержкой русского и казахского языков и интеграцией в телефонию и CRM заказчика.

Что делает

• Принимает входящие 24/7. Отвечает на типовые вопросы: график, цены, наличие, статус заказа. Ночью и в праздники — тоже.
• Записывает и подтверждает. Запись на приём в клинику или салон, подтверждение заказа и доставки, перенос времени — сразу в вашу систему записи.
• Обзванивает базу. Напоминания об оплате, реактивация «спящих» клиентов, опросы NPS, приглашения на мероприятие. Тысяча звонков за час, без выгорания операторов.
• Квалифицирует лиды. Первый звонок по заявке с сайта: уточняет задачу, бюджет, сроки — и передаёт менеджеру уже тёплого клиента с заполненной карточкой в Bitrix24.
• Пишет итог каждого разговора. Транскрипт, краткая сводка, результат и следующий шаг — в CRM. Руководитель видит все разговоры, а не выборочные записи.

Как это работает

1. Звонок поступает в вашу АТС (FreePBX, Asterisk, облачная телефония) и маршрутизируется боту.
2. Речь распознаётся в реальном времени, языковая модель ведёт диалог по сценарию, но своими словами.
3. Бот обращается к вашим системам: свободные окна в расписании, статус заказа в 1С, карточка клиента в CRM.
4. Результат фиксируется, при необходимости разговор переводится на оператора с готовой сводкой.

Для кого

Клиники и салоны, где администратор не успевает отвечать на звонки во время приёма. Интернет-магазины и доставка — подтверждение заказов. Отделы продаж — первичная квалификация заявок и обзвон базы. Госорганы и коммунальные службы — справочные линии, где 80 % вопросов однотипны.

Чем отличается от «нажмите 1»

Классическое IVR заставляет клиента подстраиваться под меню. ИИ-бот подстраивается под клиента: понимает свободную речь, перебивания, вопросы не по теме, смену языка. Не нужны кнопки — нужен разговор.

Стоимость и запуск

Считаем по объёму звонков и числу сценариев. Пилот на одном сценарии — 2–3 недели, с подключением к вашей телефонии и CRM. Подходит для компаний, где уже есть Bitrix24 или любая АТС; при необходимости настраиваем телефонию и инфраструктуру.

Смежный продукт для обучения менеджеров — ИИ голосовой тренажёр для отдела продаж.