ИИ-консультант на сайте: отвечает на вопросы о продукте, собирает контакт и создаёт лид в Bitrix24

Заказчик

Разработчик системы бюджетирования для финансовых директоров и госорганизаций Казахстана. Лендинг продукта на русском и казахском, входящие заявки через форму. Название не раскрываем по соглашению о конфиденциальности.

Задача

Посетители читали лендинг и уходили с вопросами, на которые форма не отвечает: «а с 1С работает?», «сколько подразделений можно?», «данные где хранятся?». Менеджеры отвечали на почту на следующий день. Нужен был консультант, который отвечает сразу, не выдумывает и передаёт тёплый контакт в CRM.

Что сделали

• База знаний продукта в одном файле: возможности, интеграции, ограничения, цены, типовые вопросы. Модель отвечает только по ней; чего нет в базе, того не обещает.
• Чат-виджет на лендинге: язык определяется по странице, диалог ведётся на русском или казахском, история последних сообщений передаётся модели для контекста.
• Сбор контакта: когда посетитель готов, виджет просит телефон. Диалог целиком уходит в комментарий лида.
• Интеграция с Bitrix24: лид создаётся на стадии «Не обработан» с источником «сайт», менеджеры получают уведомление в Telegram со ссылкой на лид. Дубликаты и спам отсекаются на сервере.
• Безопасность: ключи модели и вебхук CRM только на сервере, лимит на длину и частоту запросов, запись диалогов для контроля качества ответов.

Результат

Вопросы посетителей закрываются в момент интереса, контакт попадает в CRM с полным диалогом, менеджер звонит уже подготовленному клиенту. Тот же подход мы применяем на своём сайте и предлагаем заказчикам как часть ИИ для отдела продаж.