Сервистік компанияға арналған Bitrix24: телефония, қоңырауларды жазу және менеджерлер тиімділігінің дашборды

Тапсырыс беруші

Өскемендегі сервистік компания, бес менеджерден тұратын сату бөлімі, бүкіл Қазақстан бойынша жұмыс істейді. Құпиялылық туралы келісімге сәйкес атауын жария етпейміз.

Міндет

Менеджерлер ұялы телефоннан қоңырау шалатын, мәмілелердің бір бөлігі мессенджерлерде жүретін, басшы проблемаларды болған соң ғана білетін. Bitrix24 сатып алынған, бірақ қойын дәптер ретінде ғана пайдаланылатын. Барлық қоңырауды CRM-ге енгізіп, әр менеджердің белсенділігі мен тұрып қалған лидтерді көру қажет болды.

Не істедік

• Телефония: тапсырыс берушінің серверіндегі меншікті FreePBX АТС-і, оператордың төрт қалалық желісі, әр менеджерге ішкі нөмір, сөйлесулерді жазу.
• Bitrix24-пен интеграция: кіріс қоңырау клиент карточкасын ашады, шығыс қоңырау CRM-нен басталады, жазба мен нәтиже іске сақталады. Жауапсыз қалған қоңыраулар жауапты қызметкерге тапсырма жасайды.
• Воронкалар мен сатылар: лидтер мен мәмілелер нақты сату цикліне сай қайта құрылды (презентация, шешім қабылдайтын тұлғаға шығу, пилоттық жобаны келісу, бюджет), әр саты үшін міндетті өрістер белгіленді.
• Bitrix24 ішіндегі KPI дашборды: порталдың сол жақ мәзіріндегі қосымша әр менеджер бойынша қоңырауларды, хаттарды, кездесулерді, тапсырмаларды, белсенділік индексін, сатылар бойынша тұрып қалған лидтерді көрсетеді, басшы үшін менеджерлерді салыстырады. Менеджер тек өз көрсеткіштерін, ал басшы барлығын көреді.
• Ережелер: белсенділік көлемі көп болғанда жоғалып кетпеуі үшін хаттар бөлек есептеледі; белсенділік салмақтары конфигте бағдарламашысыз бапталады.

Нәтиже

Барлық қоңырау жазбасымен бірге CRM-де, басшы кімнің базамен жұмыс істеп, кімнің істемей жатқанын және қай лидтердің тұрып қалғанын бір минутта көреді. Тапсырыс берушінің келесі қадамы: менеджер қоңырау шалғанға дейін кіріс лидтерді ЖИ арқылы квалификациялау.

Толығырақ: Bitrix24-ті телефониямен және 1С-пен бірге енгізу, сату бөліміне арналған ЖИ.